BÉNÉFICES

Diminuer

Accroitre

Pour notre entreprise

• Mauvaises références
• Perte de la part du marché
• Mauvaise compréhension des attentes des clients
• Offre mal ajustée
• Mauvais positionnement dans le marché
• Frais de gestion

• Notoriété
• Croissance
• Avantage promotionnel
• Savoir-faire
• Arrimage des besoins et de l’offre
• Reconnaissance par ses pairs et reconnaissance des clients par la marque
• Qualité de la gestion
• Arguments de financement

Pour notre personnel

• Correctifs
• Désorganisation
• Démotivation
• Répétition des erreurs
• Fluctuation du personnel
• Mauvaises relations internes

• Prévention
• Valeur ajoutée
• Mobilisation
• Satisfaction personnelle
• Qualité de la relation avec le client
• Fidélisation
• Professionnalisme
• Niveau de compétence
• Sentiment d’appartenance

Pour notre clientèle

• Plaintes
• Réclamation
• Perception négative

• Satisfaction
• Fidélisation
• Confiance

Pour le milieu

• Image mal définie

• Image de qualité de la région
• Développement du tourisme durable de façon ordonnée